Oui, sous 14 jours après réception pour les produits neufs, non ouverts et scellés. Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ne peut pas être repris.

Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous transmettrons la procédure (adresse de retour et étapes).

À réception et vérification du produit, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine (délais bancaires habituels).

Prenez des photos (colis + produit) et écrivez-nous. Nous trouverons une solution rapide.

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.

Dans l’e-mail de confirmation de commande. Sur demande, nous pouvons la renvoyer.

Sauf mention contraire, un seul code promo par commande.

Oui. Le paiement est traité par un prestataire certifié (chiffrement SSL). Les moyens proposés s’affichent au moment du paiement.

Nos formules sont courtes et claires : actifs ciblés + amidon de riz si nécessaire + gélules végétales. Pas d’oxydes “gonflants” pour afficher des dosages trompeurs.

Consultez chaque fiche produit. Nos formules sont sans lactose ni gluten ajoutés et sans gélatine, mais vérifiez toujours l’étiquette si vous avez une allergie spécifique.

Demandez l’avis de votre professionnel de santé avant toute prise.

Le manuel d’utilisation est inclus dans le pochon du test.

Oui. Les tests urinaires ont une durée de vie de 18 mois à compter de leur date de production.

Pour garantir des résultats fiables, n’utilisez pas les tests au-delà de leur date de péremption, indiquée au dos de l’emballage.

Contactez-nous à customer-service@mwessentiels.com — nous vous renverrons un remplacement dans les plus brefs délais !

Oui, mais il est conseillé d’éviter le début du jet urinaire, car la présence de globules rouges peut fausser certains paramètres. Utilisez la bandelette en milieu de jet.

Pendant la grossesse, votre organisme subit de nombreux changements qui modifient certaines valeurs de référence.

Vous pouvez continuer à consulter les conseils personnalisés de l’application, mais il est déconseillé d’interpréter vos résultats de test pendant cette période.

Le score de bien-être reflète à la fois vos résultats récents et vos habitudes de vie.

Même avec d’excellents résultats, des facteurs comme le tabac ou la sédentarité peuvent réduire votre score global.

Chaque paramètre de bien-être est classé selon trois niveaux :

• Optimal : vos valeurs sont excellentes.
  
• Modéré : vos valeurs sont normales, mais pourraient être améliorées.
  
• Faible : ce paramètre nécessite une attention particulière.
  

Ces catégories vous aident à comprendre vos résultats et à agir de manière ciblée.

Oui, le test prend en compte vos antécédents de santé (pendant la création de votre compte) pour adapter ses conseils.

Cependant, ceci n’est pas un dispositif médical : il ne sert pas à diagnostiquer, traiter ou prévenir une maladie. Consultez toujours votre médecin pour tout suivi médical.

Oui. Les antibiotiques, diurétiques, neuroleptiques, antalgiques et traitements hormonaux peuvent modifier certaines valeurs mesurées par le test.

Vivoo utilise un algorithme de traitement d’image qui détecte les changements de couleur sur la bandelette urinaire pour interpréter vos résultats.

Il vous suffit de faire le test, puis de laisser l’application analyser et vous proposer des conseils nutritionnels personnalisés.

Non. Le logiciel Vivoo est conçu pour s’adapter automatiquement aux caractéristiques de chaque appareil grâce à un système d’apprentissage automatique continuellement amélioré et validé selon des standards de précision optique hospitaliers.

Nous recommandons d’utiliser un téléphone plutôt qu’une tablette : la détection est plus rapide et plus précise sur mobile.

Non. Les bandelettes sont à usage unique.

Après 90 secondes, la réaction chimique est terminée et les résultats ne peuvent plus être interprétés.

Non. Les couleurs changent de façon irréversible après la réaction chimique. Chaque test doit être jeté après usage pour garantir la fiabilité.

Non. Une bandelette exposée à l’air, à l’humidité ou à la chaleur perd en précision. Utilisez-la dans les 5 minutes suivant l’ouverture.

Oui ! Tous les tests sont conçus à partir de matériaux recyclés et respectueux de l’environnement, principalement à base de papier.

Vous pouvez consulter vos graphiques de progression dans l’écran de chaque paramètre ou via le calendrier.

Le score évolue en continu : concentrez-vous sur la tendance générale plutôt que sur les petites variations.

En suivant les conseils personnalisés de l’application et en améliorant progressivement vos habitudes.

Les paramètres classés « faibles » sont vos leviers prioritaires pour faire progresser votre score de bien-être global.

Pour télécharger l’application Vivoo :

• iOS : ouvrez l’App Store → recherchez « Vivoo » → appuyez sur Obtenir → connectez-vous pour commencer.
  
• Android : ouvrez Google Play → recherchez « Vivoo » → appuyez sur Installer → connectez-vous pour commencer.

Vous pouvez aussi scanner le code QR directement présent sur votre Test de Bien-Être

Vous pouvez synchroniser vos données depuis Google Fit ou Apple Health (Santé).

Pour Google Fit :

1. Connectez-vous à votre compte Google.
   
2. Autorisez Vivoo à accéder à vos données.
   

Pour Apple Health (Santé) :

1. Connectez Vivoo via Santé > Accès aux données.
   
2. Autorisez la synchronisation.

Vivoo combine un traitement d’image avancé et une précision de niveau laboratoire (plus de 96 %*) pour vous fournir des analyses fiables et des conseils personnalisés pour améliorer votre bien-être.

* Précision mesurée dans les conditions internes de test.

Oui. Vivoo respecte les normes de confidentialité HIPAA et applique des protocoles stricts de sécurité des données.

Pour plus d’informations, consultez leur politique de confidentialité ou écrivez nous à customer-service@mwessentiels.com

1. Ouvrez l’application Vivoo.
2. Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur « Mot de passe oublié ».
3. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
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